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Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon
de commande (uniquement en France métropolitaine pour l'instant).
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la
marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur
le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de
commande (uniquement en France métropolitaine pour l'instant).
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise
à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de
livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
Le
consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de
facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet
effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous
travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi. Dès que nous procédons
à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.
LA
POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits
d'encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste
Colissimo Suivi. Outre le fait d'être économique, ce service livre en 48H dans
toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés
à votre bureau de poste proche de l'adresse de livraison en cas d'absence du
lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si
vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de
passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis
à votre bureau de Poste pendant les heures d'ouverture, dans un délai de 15
jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme
dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le
produit s'égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous
vous avons indiquée dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous
signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail.
Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête
Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si
pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à
votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas
retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis
comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un
produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient
plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits
concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore
disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous
appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de
la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart
de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de
livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de
grève.
Article 13 : Problèmes de livraison
du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison
(avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé,
produits cassés) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison
sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le
consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au
transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un
courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le
consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple
courrier à notre service client:
Carnaval des Affaires,
30 boulevard Poissonière,
75009 PARIS 09
Article 14 : Erreurs de
livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la
société CDAffaires.com le jour même de la livraison ou au plus tard le
premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison
et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux
indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà
de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation
auprès de la société CDAffaires.com pourra être faite :
- en priorité
par téléphone au 01 47 70 97 08 du lundi au samedi de 8h à 19h.,
- en vous
connectant sur notre site dans la rubrique
"suivez
votre commande"" où, après avoir entré votre numéro de client, vous
pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant
bien la référence de la commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et
dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société CDAffaires.com de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : A réception de la réclamation, la société CDAffaires.com
attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le
communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange
d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un
numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En
cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser
devra être retourné à la société CDAffaires.com dans son ensemble et dans
son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
Carnaval des Affaires,
30 boulevard Poissonière,
75009 PARIS 09
Pour être accepté, tout
retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société CDAffaires.com.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société CDAffaires.com, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne
correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon
de retour.
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